Micro-Credential 1: Grundlagen Qualitätsmanagement & Excellence Culture, Einführung in Total Quality Management, Good Governance und CAF/EFQM/EFE/ISO

Inhalte des Micro-Credentials

• Einführung in ganzheitliche Organisationssteuerung und „State of the art" Qualitätsverständnis im Public Sektor
• Aufgaben und Instrumente des Qualitätsmanagements
• Überblick über QM-Modelle für die öffentliche Verwaltung

Am Ende des Micro-Credentials sind Sie in der Lage,

• die Prinzipien von Qualitätsmanagement, TQM, Good Governance und Excellence Culture zu verstehen.
• die Aufgabenbereiche des Qualitätsmanagements (Planung, Sicherung, Kontrolle, Verbesserung) zu beschreiben.
• gängige QM-Modelle (CAF, EFQM, ISO, EFE) zu unterscheiden und auf ihre Eignung in Ihrer Organisation einzuschätzen.

Ihre Vorteile

• Fundierter Einstieg in modernes Qualitätsmanagement
• Praxisnahe Inhalte mit direkter Anwendbarkeit
• Vertiefung durch Fallbeispiele und Arbeit an eigenen Fragestellungen
• Grundlage für die Einführung eines CAF-Systems in Ihrer Organisation
• Nachweisbarer Kompetenzgewinn durch ein anerkanntes Micro-Credential (3 ECTS)

Lehr- und Lernmethoden

In diesem Micro-Credential werden folgende Lehr- und Lernmethoden eingesetzt: Fachinput, Arbeiten an Fallbeispielen und Fragestellungen der Teilnehmer*innen.

Abschluss

Schriftliche Abschlussarbeit mit Praxisbezug; Nach erfolgreicher Leistungsüberprüfung erhalten die Absolvent*innen ein Zertifikat der FH Campus Wien und der Campus Wien Academy.

Leiterin des Zertifikatsprogramms: Mag.a Dr.in Petra Bernhardt

Dr.in Petra Bernhardt ist Expertin für strategische und visuelle politische Kommunikation und hauptberuflich Lehrende am Department Verwaltung, Wirtschaft, Sicherheit, Politik der FH Campus Wien. Von Juli 2023 bis Juni 2025 leitete sie die Masterlehrgänge „Digitalisierung, Politik und Kommunikation“ sowie „Führung, Politik und Management“. Seit Jänner 2024 ist sie für das Zertifikatsprogramm „Public Affairs“ an der Campus Wien Academy verantwortlich. Zudem leitet sie seit Februar 2025 das Change-Projekt „Markenmigration“, das die Umstellung auf den neuen Namen Hochschule für Angewandte Wissenschaften Campus Wien begleitet. Ihre Lehrtätigkeit führte sie unter anderem an die Universität Wien, die Universität für Weiterbildung Krems, die FH Joanneum, die Kunstuniversität Linz und die Universität Bratislava.

Akademische Verantwortung: FH-Prof. Mag. Günter Horniak

FH-Prof. Mag. Günter Horniak ist Studiengangsleiter für das Bachelorstudium Public Management der FH Campus Wien.

Vortragende

DIⁱⁿ (FH) Daniela Janko
Mag. Michael Kallinger
Robert Moschitz, BA
Mag. Thomas Prorok
Mag. Philip Parzer, MSc
Ministerialrat Markus Richter, MLE, MSc
Mag.^a (FH) Bernadette Tropper-Malz, MAS
Eva Sejrek Tunke

Auf einen Blick

Zielgruppe	Ob in der öffentlichen Verwaltung, in einer Non-Profit-Organisation oder in einem verwandten Tätigkeitsfeld – dieses Programm steht allen offen, die ihre Erfahrung in Change- und Qualitätsprozessen ausbauen und ihre Organisation nachhaltig weiterentwickeln möchten.
Abschluss	Schriftliche Abschlussarbeit mit Praxisbezug; Nach erfolgreicher Leistungsüberprüfung erhalten die Absolvent*innen ein Zertifikat der FH Campus Wien und der Campus Wien Academy.
Unterrichtssprache	Deutsch
Kooperationen	KDZ - Zentrum für Verwaltungsforschung
Veranstaltungsort	Online & Präsenz Campus Wien Academy Favoritenstraße 222 1100 Wien
ECTS	3 ECTS
Teilnahmegebühr	€ 850 regulär/€ 680* inkl. Abschlussarbeit und Prüfungsgebühr *ermäßigt für Mitglieder des KDZ - Zentrum für Verwaltungsforschung sowie Absolvent*innen und Studierende der FH Campus Wien. Alle Beträge sind USt.-befreit.