Social Service Design oder Dienstleistungen nutzer*innenzentriert ko-kreieren

Termin: 28.Mai 2021

Anmeldefrist: 04.Mai 2021

Im Kontext der Digitalisierung entsteht für sozialwirtschaftliche Unternehmer*innen die Herausforderung, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Dafür muss nicht nur das Wissen von neuen Akteur*innen (z.B. IT-Unternehmen) einfließen, sondern die Nutzer*innen selbst müssen mitgestalten. Über den Einsatz von kommunikationsfördernden Tools (z.B. Customer Journey, System Maps) und kreativitätsfördernden Moderationstechniken wird es möglich ko-kreativ zu arbeiten. So werden nutzer*innenzentrierte Dienstleistungen entwickelt, die an der unternehmerischen Realität ausgerichtet sind. Das Bedarf aber der Überwindung des einen oder anderen Stolpersteins. Im Rahmen dieser Einführung sollen Sie das Konzept des Service Design kennenlernen und einen praxisorientierten Bezug dazu bekommen. Sie werden wesentliche Elemente praktisch anwenden, einen Dienstleistungsprototypen entwickeln und pitchen.

Im Kontext der Digitalisierung entsteht für sozialwirtschaftliche Unternehmer*innen die Herausforderung, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Dafür benötigt es das Wissen neuer Akteur*innen (z.B. IT-Unternehmen), sowie die Mitgestaltung der Nutzer*innen selbst. Der Einsatz von kommunikationsfördernden Tools und kreativitätsfördernden Moderationstechniken eröffnet ko-kreativ den Spielraum, um nutzer*innenzentrierte Dienstleistungen zu entwickelt, die an der unternehmerischen Realität ausgerichtet sind. Im Rahmen dieser Einführung sollen Sie, das Konzept des Service Design kennenlernen, erste Werkzeuge ausprobieren und einen Dienstleistungsprototypen ko-kreieren.
 
Bei digitaler Umsetzung, wird das Seminar in den digitalen Raum transferiert und durch untersch. off- und online-Phasen ergänzt, um eine lustvolle Auseinandersetzung mit diesem Thema an diesem Tag zu gewährleisten.