Social Service Design oder Dienstleistungen nutzer*innenzentriert ko-kreieren
Seminar
Termin: 28.Mai 2021
Im Kontext der Digitalisierung entsteht für sozialwirtschaftliche Unternehmer*innen die Herausforderung, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Dafür benötigt es das Wissen neuer Akteur*innen (z.B. IT-Unternehmen), sowie die Mitgestaltung der Nutzer*innen selbst. Der Einsatz von kommunikationsfördernden Tools und kreativitätsfördernden Moderationstechniken eröffnet ko-kreativ den Spielraum, um nutzer*innenzentrierte Dienstleistungen zu entwickelt, die an der unternehmerischen Realität ausgerichtet sind. Im Rahmen dieser Einführung sollen Sie, das Konzept des Service Design kennenlernen, erste Werkzeuge ausprobieren und einen Dienstleistungsprototypen ko-kreieren.
Bei digitaler Umsetzung, wird das Seminar in den digitalen Raum transferiert und durch untersch. off- und online-Phasen ergänzt, um eine lustvolle Auseinandersetzung mit diesem Thema an diesem Tag zu gewährleisten.
Seminarinhalte
- Basiswissen und Stolpersteine sozialer Innovation in sozialwirtschaftlichen Organisationen
- Basiswissen Dienstleistungsdesign, im Speziellen Service Design
- Kennenlernen und Anwendung relevanter qualitativer und quantitativer Erhebungsmethoden
- Kenntnis und Anwendung elementarer Kreativmethoden (u.a. System Mapping, Service Blueprint, Journey Mapping) im Dienstleistungsdesign
- Bausteine des Workshopdesigns
- Eigenständiger Durchlauf aller Phasen des Dienstleistungsdesigns zu einer vorher definierten Challenge
- Bausteine eines erfolgreichen Pitch (mündliche Präsentation)
Ihre Vorteile
Sie besitzen Wissen zu Stolpersteinen in der alltäglichen Praxis in sozialwirtschaftlichen Organisationen.
Sie wenden Kreativmethoden (Tools) sowie relevante qualitative und/oder quantitative Erhebungsmethoden erstmalig an.
Sie ko-kreieren eine Dienstleistung.
Sie präsentatieren/pitchen einen Dienstleistungsprototypen.
Am Ende des Seminars sind Sie in der Lage
- soziale Innovation in sozialwirtschaftlichen Organisationen zu verstehen und diese im Kontext des sozialwirtschaftlichen Dreiecks zu verorten.
- Stolpersteine sozialer Innovation in sozialwirtschaftlichen Unternehmen zu erkennen.
- relevante qualitative und/oder quantitative Erhebungsmethoden zu verstehen.
- elementare Kreativmethoden (u.a. System Mapping, Service Blueprint, Journey Mapping) im Dienstleistungsdesign anzuwenden.
- die Bausteine eines Dienstleistungsprozesses nachzuvollziehen.
- die Bausteine eines Workshopdesigns umzusetzen.
- einen Pitch eigenständig zu erarbeiten.
Lehr- und Lernmethoden
In diesem Seminar werden folgende Lehr- und Lernmethoden angewendet: Vortrag, Gruppenarbeit (Ko-Kreation einer Dienstleistung), Praxisarbeit (Anwendung ausgewählter Erhebungs- und Kreativmethoden), Reflexion und Diskussion, Präsentation.
Auf einen Blick
| Zielgruppe | Das Seminar richtet sich an Sozialarbeiter*innen, Leiter*innen einer sozialwirtschaftlichen (Nonprofit) Organisation sowie an Interessent*innen für Weiterbildung im Bereich der Sozialen Arbeit. |
|---|---|
| Abschluss | Sie erhalten eine Teilnahmebestätigung nach mind. 80%iger Anwesenheit. |
| Vortragende |
Christian Heschl-Sprung MA MA |
| Veranstaltungsort |
FH Campus Wien Favoritenstraße 226 1100 Wien |
| Teilnahmegebühr | € 170,- (USt.-befreit) |